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玩极速赛车有计划吗,评论:危机公关不是“丑闻消音器”

来源:人民网-人民日报
2011年04月12日04:52
  危机公关要有法律底线和道德操守,不能把推卸责任、误导舆论和“金钱公关”当成法宝

  中国国际公共关系协会发布的调查报告显示,网络公关及危机公关已成为份额增长最快业务。玩极速赛车有计划吗以大企业、政府及城市为主要客户的公共关系服务需求正逐步增加,据预计,今年此类业务将占公共关系行业三成。

  这个“激增”,让人喜忧参半。

  喜的是,一些地方政府和企业改变了对突发事件的“鸵鸟政策”,开始重视与公众之间的沟通,重视对公众关切的及时回应,希望通过网络公关来引导舆论、化解困境。玩极速赛车有计划吗与过去的“习惯性沉默”相比,这是一种进步。实践证明,公关运用得当,可减轻危机给地方和企业带来的声誉损害。

  忧的是,一些人片面理解了公关的内涵,以为危机公关就是利用网络等媒体“摆平”和“搞定”公众舆论。玩极速赛车有计划吗而不少网络推广公司,也常为自己能“成功引导互联网上的舆论导向”而得意,其背后的“奥秘”,就是通过控制论坛和网络水军来操纵舆论。

  去年沸沸扬扬的蒙牛公关事件,是业内利用网络水军“抹黑”的典型行为;十多天前发生的“双汇瘦肉精万人道歉大会”闹剧,更是一场试图“抹红”却适得其反的公关丑闻:年逾七旬的双汇董事长鞠躬道歉,有经销商甚至现场高喊“双汇万岁”。中国国际公共关系协会负责人近日向媒体透露,这次“表演”是公关公司的手笔。出了问题,企业不是忙着给消费者损失一个说法,却忙于计算自身损失,企图通过“表演”蒙混过关危机公关异化为“秀”意十足的“表演”,引来的只能是更大危机。

  危机一旦出现,邀请专业公关机构参与应对,组织公关活动,这本身不是问题。但危机公关有一个前提,就是以诚恳、诚实的态度面向公众,不回避问题和错误,而不是通过拙劣的表演欺骗公众。仅靠公关手段,绝不可能代替危机的真正化解。那些只会“捂盖子”、花钱“删帖子”,而不是忙着解决问题、舒缓公众情绪的做法,无疑是本末倒置。事实证明,“秀”出来的危机公关不是、也成不了真正的“丑闻消音器”。只有真诚地道歉、及时地弥补、积极地查处、主动地改进,才能及时挽回形象;也只有积极承担企业的社会责任,才能赢得消费者的同情理解,重新找回公众的信任尊重。

  危机公关、网络公关的火爆,某种程度上说,是社会的进步,是政府部门和企业成长的需要。可是,公关要有法律底线和道德操守,不能把推卸责任、误导舆论和“金钱公关”当成法宝。玩极速赛车有计划吗当然,这不仅需要公关行业加强自律,更需要“出事”企业、政府,以正确的态度和方法,找到真正的“丑闻消音器”。 (来源:人民日报)
(责任编辑:UN009)
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