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信用卡销卡困难重重 余额必须为零难倒多数客户

来源:千龙网
2011年04月12日10:15
  为了给一张信用卡办理销户,市民周先生前后折腾了一个多月也没办成。原来,周先生想要销户的信用卡里还剩18.75元余额,但按照开卡行的规定,信用卡内的余额必须清零才能销户。

  “本以为和借记卡一样取出余额就行了,结果发现给信用卡清零可真不容易。”周先生无奈地表示。

  取现消费“干掉”余额都不易

  银行工作人员告诉周先生,他可以在申请销户之后将信用卡内的余额取出。不过信用卡取现需要支付最低10元的手续费,而且取现后还要每天支付万分之五的利息。

  “我的卡里一共只有18.75元,如果办理取现,手续费就花去一多半不说,还要为了这十几块钱每天支付利息?”周先生觉得不可思议。银行工作人员表示,除了这个方法之外,周先生也可以通过消费将卡内余额用尽,之后再进行销卡。

  为了不白花取现手续费,周先生自然选择了第二种方式给信用卡清零。不过,如何能够“凑巧”地花掉这18.75元可成了个大难题,最后,周先生还是在一家商场里买了瓶20余元的洗发水将余额用掉,但又产生了3元多的欠款。按照银行的销卡规定,周先生需在下一个还款日前还清欠款,然后才能办理销卡,而销卡还需要45个工作日。也就是说,周先生还要再等待至少两个月的时间,才能走完销卡的全部流程。

  想放弃余额银行又“不准”

  据了解,和周先生同样遭遇销卡难题的不在少数。在事业单位工作的王小姐就表示,自己有一张“睡眠”了好久的信用卡,去销卡时卡内尚有四角多的余额。“我说这余额不要了,直接把卡销掉就行,但银行客服人员告诉我必须得把余额花掉或是取出才能销卡。”

  记者调查获悉,目前也有一些银行对持卡人销户时遇到的清零难题给出了变通方案。建行和工行客服人员均表示,持卡人申请销户后,可以将信用卡内余额转入储蓄账户中,这一操作不收取手续费和取现利息。不过,转入的储蓄账户必须是持卡人在同一家银行开立的,不能直接支取现金。

  障碍重重原来是想强留客户

  尽管销卡困难重重,但两家银行劝阻周先生和王小姐放弃销卡时却不遗余力。“客服人员劝我不要销卡了,继续使用的话可以在接下来的一个月内刷卡双倍积分。”周先生说。而王小姐的开卡行则直接许诺一次性赠送20000积分,只要持卡人继续保留信用卡。

  “银行送积分送得那么爽快,让我觉得销户时繁琐的程序就是为了设置障碍,好让客户放弃销户。”王小姐忿忿地说。

  一位银行业内人士私下告诉记者,实际上,银行为客户转出信用卡内余额或是“处理”掉余额都不存在技术性障碍。调查中,建行、招商银行等几家银行客服人员就表示,如果客户主动放弃信用卡内较少的余额,银行也可以在有余额的情况下直接销户。

  “信用卡发卡量是银行业绩的重要指标,如果客户要销卡我们都会尽量劝阻,而延长销卡流程也能够起到挽留客户的作用。”这位人士表示。 本报记者 沈衍琪 (来源:北京日报)
(责任编辑:UN111)
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